Aquí tienes las respuestas a las dudas que más nos escribís. Si no encuentras la tuya, escríbenos desde la página de contacto y te respondemos lo antes posible.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 10 días laborables en España peninsular desde que confirmamos el pedido. Preparamos tu paquete en 24-48 horas y, en cuanto sale del almacén, te enviamos un email con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 6,99 € y es gratis a partir de 55 € de compra. El importe exacto lo ves siempre en el checkout antes de pagar, sin sorpresas.
¿Cómo sigo mi pedido?
Con el enlace de seguimiento que te llega por email al enviarse el paquete. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí, es normal. Si pides varios productos, pueden salir de almacenes distintos y llegar con uno o dos días de diferencia. No te preocupes: cada envío lleva su propio seguimiento.
Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya entrado en preparación. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo que quieres cambiar; si llegamos a tiempo, lo ajustamos sin coste.
Mi pedido ha llegado dañado o no es lo que pedí
Lo sentimos mucho — lo arreglamos rápido. Mándanos una foto del producto y del paquete en las primeras 48 horas junto a tu número de pedido, y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Puedes iniciar la devolución desde tu cuenta o escribiéndonos, y te indicamos la dirección y los pasos. Cuando recibamos el producto, gestionamos el reembolso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves por desistimiento (has cambiado de idea), el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, lo asumimos nosotros, por supuesto.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Por higiene, los productos precintados que entran en contacto directo con la piel (esponjas, accesorios de aplicación...) solo se pueden devolver si no se ha abierto el precinto. Es la excepción que marca la normativa de consumo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Como máximo en 14 días desde que recibimos la devolución, aunque normalmente es antes. Te devolvemos el importe por el mismo método con el que pagaste.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que ves en el checkout: tarjeta y los métodos disponibles en tu región. El pago se procesa cifrado a través de Shopify; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar en Glowé?
Sí. Toda la tienda funciona bajo conexión segura (SSL) y el cobro lo procesa la plataforma de pagos de Shopify, la misma que usan millones de tiendas. Además tienes 14 días de devolución en cada compra.
Productos
¿De qué materiales están hechas las herramientas?
Depende de cada producto: cuarzo, jade, acero inoxidable, silicona de grado cosmético... Lo indicamos siempre en la ficha. Si tienes dudas con un material concreto, pregúntanos antes de comprar.
¿Cómo limpio y cuido mis herramientas?
La regla general: agua tibia y jabón suave después de usarlas, secado completo antes de guardarlas. En nuestro blog de consejos tienes guías paso a paso por tipo de herramienta.
¿Los productos tienen garantía?
Sí: todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que marca la ley española. Si algo falla por defecto de fabricación, escríbenos y lo solucionamos.