Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las Condiciones) regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web Glowé (en adelante, el Sitio Web). La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación.
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSICE) y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se informa de los datos del titular del Sitio Web:
- Titular: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
- NIF / DNI: [NIF]
- Domicilio: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
- Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
- Teléfono: [TELÉFONO]
En adelante, el titular podrá denominarse indistintamente Glowé o el Vendedor.
2. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de estas Condiciones es regular la relación de compraventa a distancia entre el Vendedor y el usuario que adquiere productos a través del Sitio Web (en adelante, el Cliente). Glowé comercializa productos de cosmética y cuidado de la piel bajo la modalidad de dropshipping, dirigidos al consumidor final, para ventas en España y la Unión Europea. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y actúa como consumidor conforme al artículo 3 del TRLGDCU.
3. Proceso de contratación
Para realizar un pedido, el Cliente seleccionará los productos, los añadirá al carrito y seguirá los pasos del proceso de compra, facilitando los datos necesarios. Antes de confirmar, podrá revisar el resumen (precio total y gastos de envío) y corregir errores, conforme al artículo 27 de la LSSICE y al artículo 98 del TRLGDCU. El pedido se perfecciona al pulsar el botón de confirmación, que lleva asociada de forma clara la obligación de pago («pedido con obligación de pago»), conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU. El Vendedor remitirá una confirmación de recepción por correo electrónico en soporte duradero; el contrato se entenderá perfeccionado cuando el Vendedor confirme la disponibilidad del pedido.
4. Precios y disponibilidad
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (Ley 37/1992). Los gastos de envío, cuando procedan, se indican por separado antes de la confirmación (arts. 60 y 97 del TRLGDCU). Con carácter general, los envíos son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 35 €. El Vendedor podrá modificar los precios, aplicándose el vigente en el momento del pedido. La oferta está sujeta a disponibilidad; en caso de falta de disponibilidad, el Vendedor informará al Cliente y reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Formas de pago
El Cliente podrá abonar su pedido mediante los medios de pago habilitados en el Sitio Web (tarjeta de crédito o débito, plataformas de pago electrónico u otros que se indiquen). Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras; el Vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas, tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.
6. Envío y entrega
Las condiciones, plazos y gastos de envío se detallan en la Política de Envío, parte integrante de estas Condiciones. Salvo pacto distinto, el Vendedor entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la perfección del contrato (art. 66 bis del TRLGDCU). El riesgo se transmite al Cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes (art. 66 ter del TRLGDCU).
7. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales sin justificación ni penalización (arts. 102 y ss. del TRLGDCU), computados desde la recepción del bien.
Para ejercerlo, el Cliente comunicará su decisión de forma inequívoca a través de [CORREO DE CONTACTO], pudiendo usar el modelo de formulario de la Política de Devoluciones. El Vendedor reembolsará todos los pagos, incluidos los gastos de envío ordinarios, antes de que transcurran 14 días naturales desde que sea informado, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes. Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no procede el desistimiento de bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; por su naturaleza, los productos de cosmética abiertos o sin su precinto íntegro quedan incluidos en esta excepción, salvo falta de conformidad.
8. Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. del TRLGDCU, que trasponen la Directiva (UE) 2019/771). El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega (art. 120 del TRLGDCU). Se presume que las faltas manifestadas en los dos (2) años siguientes ya existían en la entrega. El Cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno.
9. Responsabilidad
El Vendedor responde del correcto cumplimiento del contrato conforme a la normativa de consumo. Sin limitación de los derechos legales del consumidor, el Vendedor no será responsable de incidencias derivadas de un uso contrario a las instrucciones del fabricante, de reacciones individuales del Cliente, ni de fuerza mayor ajena a su control. Los productos de cosmética son de uso externo conforme a sus instrucciones; en caso de piel sensible o duda, se recomienda consultar con un profesional. La información del Sitio Web es informativa y no sustituye al consejo médico o dermatológico.
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (marca Glowé, logotipos, textos, imágenes, diseños) son titularidad del Vendedor o de terceros que han autorizado su uso, protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización expresa.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada figura en la Política de Privacidad.
12. Ley aplicable y resolución de litigios
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, y cuando el Cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio (art. 90.2 del TRLGDCU). Con carácter previo, el Cliente puede dirigir sus reclamaciones a [CORREO DE CONTACTO]. Asimismo, puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo (Ley 7/2017), al Sistema Arbitral de Consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo. El Cliente dispone además de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa autonómica.
El presente documento tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda su revisión por un profesional antes de su publicación, especialmente una vez definidos los datos identificativos del titular.