Tu pedido está hecho y ya no tienes que hacer nada más. Esta página te cuenta qué pasa a partir de ahora, para que no tengas que preguntarlo.
Qué pasa ahora
- Ya te hemos enviado el resguardo Un correo con el número de pedido y lo que has comprado. Si no lo ves, mira en spam antes de escribirnos: es donde suele estar.
- Preparamos el paquete: 1-2 días laborables Lo empaquetamos y sale del taller.
- Te llega el número de seguimiento En cuanto el paquete sale, te mandamos otro correo con el enlace para seguirlo. Tarda un día o dos en dar información: es normal, no es que se haya perdido.
- Lo recibes en 10-22 días desde la compra Días naturales, no laborables. En la Unión Europea puede ser algo más según el país.
Por qué 10-22 días y no 24 horas
Porque no tenemos un almacén en España con mil fundas esperando. Trabajamos con un taller especializado en seda de morera y el paquete hace su camino. Preferimos decírtelo antes de que compres, y por eso lo pone en cada ficha.
Lo que sí te garantizamos: los aranceles y las tasas ya están incluidos en lo que has pagado. No vas a tener que abonar nada al recibirlo.
Mientras esperas
Dos cosas que conviene saber antes de que llegue, no después:
- Cómo lavar la seda sin estropearla — sobre todo el apartado del suavizante, que es el error que más gente comete y el que anula justo aquello por lo que has pagado.
- Qué es el momme — para saber exactamente qué te va a llegar y por qué pesa lo que pesa.
Si algo no sale bien
Se escribe y se arregla, sin discutir:
- No ha llegado en el plazo máximo — te reenviamos el pedido sin coste o te devolvemos el dinero. Lo que prefieras.
- Ha llegado dañado o no es lo que pedías — mándanos una foto del producto y del paquete en las primeras 48 horas con tu número de pedido.
- Has cambiado de idea — tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. El antifaz y el gorro también, aunque hayas abierto la bolsa.
Escríbenos desde la página de contacto. Respondemos en 24-48 h laborables. El resto de dudas están en preguntas frecuentes.
Una cosa más, cuando lo tengas
No te vamos a pedir una reseña hoy: todavía no has tocado el producto y una reseña escrita antes de usarlo no vale nada. Cuando lleves unas noches durmiendo sobre él, si te apetece contárnoslo, nos ayudas más de lo que parece — somos una tienda pequeña y nueva, y no tenemos ninguna reseña inventada.
Gracias de verdad por probar con nosotros.
Glowé