Política de envío
Política de envío
En Glowé preparamos y enviamos tus pedidos de cosmética y cuidado de la piel a España y a los países de la Unión Europea. Aquí encontrarás toda la información sobre zonas, tarifas, plazos, seguimiento y cómo actuar ante cualquier incidencia. Todos los precios y los gastos de envío se indican en euros (EUR) y con el IVA incluido cuando resulte aplicable.
Zonas de envío
Realizamos envíos a la España peninsular y al resto de Estados miembros de la Unión Europea. Trabajamos con un proveedor logístico con almacén en la UE, lo que nos permite ofrecer plazos ajustados dentro del territorio comunitario.
Los envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones particulares de plazo, tarifa e impuestos o tasas aduaneras. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu localidad o país, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] antes de comprar.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido son:
- Tarifa estándar: 6,99 EUR por pedido.
- Envío GRATIS en España en pedidos iguales o superiores a 35 EUR.
El importe exacto se muestra siempre antes de que confirmes y pagues, para que conozcas el precio total antes de formalizar la compra (arts. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para envíos a otros países de la UE, los posibles gastos se calcularán y mostrarán igualmente antes de finalizar.
Preparación del pedido
Una vez confirmado y abonado tu pedido, comenzamos su preparación para entregarlo al transportista. Procesamos los pedidos en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a tramitarse el siguiente día hábil.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Para envíos a otros países de la UE, así como a territorios insulares, Ceuta y Melilla, el plazo puede ser superior según el destino.
Importante: todos los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (volumen de pedidos, incidencias del transportista, alta demanda, meteorología o direcciones incompletas).
En cualquier caso, y salvo que acordemos otro plazo, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si no cumpliéramos con la entrega en ese plazo, podrás emplazarnos a realizarla en un plazo adicional adecuado; si tampoco entregáramos entonces, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos todas las cantidades abonadas sin demora indebida.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite a ti cuando tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos (art. 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga hacia su destino, te enviaremos por correo electrónico la confirmación de envío junto con la información de seguimiento disponible. Revisa también la carpeta de correo no deseado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y actualizada. No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionados por datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente. Si detectas un error en la dirección tras el pedido, contáctanos cuanto antes en [CORREO DE CONTACTO] y trataremos de corregirlo si el pedido no ha sido aún expedido.
Retrasos, paquetes dañados o no entregados
Si tu pedido sufre un retraso significativo, o si el paquete llega dañado, incompleto o no se entrega, contáctanos cuanto antes en [CORREO DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del contenido.
- Paquete dañado en la entrega: hazlo constar al transportista y, si procede, rechaza la entrega, avisándonos después.
- Retraso o falta de entrega: escríbenos para iniciar la reclamación y buscar una solución (reenvío o reembolso).
Relación con el desistimiento y las devoluciones
Esta política regula la entrega y es independiente de tu derecho de desistimiento. Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación. Al tratarse de cosmética, el desistimiento no se aplica a los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no puedan devolverse por higiene o salud (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 y art. 16 de la Directiva 2011/83/UE). Consulta la Política de devoluciones y desistimiento.
Datos del vendedor
Los envíos son realizados por [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF], domicilio en [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA], correo [CORREO DE CONTACTO] y teléfono [TELÉFONO], conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros en [CORREO DE CONTACTO]. Como consumidor puedes acudir además a las autoridades de consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017).
Esta política de envío tiene carácter informativo y no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.