Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que explicar por qué. Este es el plazo legal de desistimiento (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) y es el único plazo que aplicamos: no hay letra pequeña que lo recorte.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación ni penalización. El plazo empieza el día en que recibes físicamente el producto (tú o la persona que indiques, distinta del transportista). Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que terminen esos 14 días: escríbenos a soporte@misvatios.com con tu número de pedido, o usa el modelo de formulario que tienes al final de esta página. Te contestamos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
2. En qué estado tiene que estar el producto
Puedes abrir el paquete y examinar el producto igual que harías en una tienda física: comprobar que es lo que esperabas, verlo y probarlo lo necesario para saberlo. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.
Lo que sí pedimos es que nos lo devuelvas completo y con su embalaje y accesorios. Si el producto llega con una pérdida de valor por haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, con marcas de uso continuado o sin piezas), podremos descontar del reembolso esa disminución de valor, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Únicas excepciones (y son las que marca la ley)
El derecho de desistimiento no se aplica en estos casos, y en ningún otro:
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados después de la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 y artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE). Es el caso de los accesorios que entran en contacto directo con la piel o las mucosas y que se venden con un sello de higiene visible: esponjas, cabezales y recambios de aplicación, pestañas postizas o similares. Si el sello sigue intacto, puedes devolverlos dentro de los 14 días.
- Productos hechos a medida o personalizados a petición tuya.
- Tarjetas regalo ya canjeadas.
Fuera de esos supuestos, todo lo demás se puede devolver. Nuestras herramientas de belleza —espejos, gua sha y rodillos de piedra, cepillos, brochas, organizadores, aparatos— se devuelven sin problema aunque hayas abierto la caja, y lo mismo se aplica a los artículos comprados con descuento o en oferta: una rebaja no quita ningún derecho.
4. Quién paga el envío de la devolución
Si devuelves porque has cambiado de idea (desistimiento), los gastos directos de devolver el producto corren de tu cuenta, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y quedas informado de ello antes de comprar. Te recomendamos un envío con seguimiento: el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Nunca te va a costar dinero un error nuestro.
5. Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, por el mismo medio de pago que usaste y sin coste para ti. El plazo máximo es de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, si bien podemos esperar a haber recibido el producto o a que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra antes (artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si eligiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el importe del envío estándar. Si devuelves solo parte del pedido, te reembolsamos los artículos devueltos.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono. Si han pasado 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves, escríbenos a soporte@misvatios.com.
6. Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo por otro es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo con el que quieres, para que no se quede sin stock mientras tanto. Si prefieres que lo gestionemos como cambio directo, escríbenos y lo vemos.
7. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido en cuanto llegue. Si el artículo está defectuoso o dañado, o no es el que pediste, escríbenos a soporte@misvatios.com con tu número de pedido y una foto del producto y del paquete: lo resolvemos sin coste para ti, con reenvío o reembolso, lo que prefieras.
Esto es independiente del desistimiento: además del plazo de 14 días, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
8. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a soporte@misvatios.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver. Te respondemos en 24-48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete sin avisarnos antes: sin la devolución registrada no podemos identificarla ni tramitarla.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo; un correo con la misma información vale igual.
A la atención de Cristudor Serban Claudiu Viorel (Glowé), Barriada Las Rocianas 37B,
21720 Rociana del Condado (Huelva), España — soporte@misvatios.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Fecha: ____
Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a soporte@misvatios.com: casi todo se resuelve ahí. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la Ley 7/2017, y dispones de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa autonómica.
Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea de protección de los consumidores. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos que la ley te reconoce.