Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@misvatios.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@misvatios.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@misvatios.com.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que recibes físicamente el producto (tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista). Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a [correo de contacto]) o el modelo de formulario del final de esta página.

2. Excepción por higiene y salud (cosméticos precintados) — IMPORTANTE

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica a los productos cosméticos y de cuidado personal que se entregan precintados y que han sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.

• Si el producto conserva su precinto o sello de higiene intacto, puedes devolverlo dentro de los 14 días.
• Si has retirado el precinto, abierto o usado el producto, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese artículo y no podremos aceptar su devolución.

Al realizar tu pedido quedas informado de que el desprecinto o apertura de un producto cosmético supone la pérdida del derecho de desistimiento sobre dicho producto.

3. Estado del producto para devoluciones admitidas

Solo se admiten devoluciones de productos sin abrir, sin usar y con el precinto y el embalaje original intactos.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo, conforme al artículo 108 del TRLGDCU, del que quedas informado en el momento de la compra. Te recomendamos un envío con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibamos.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

6. Productos defectuosos o error nuestro

Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en [correo de contacto] y lo resolvemos sin coste para ti.

7. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a soporte@misvatios.com indicando tu número de pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Cristudor Serban Claudiu Viorel, 21720, soporte@misvatios.com : Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien. Pedido/recibido el: ____. Nombre: ____. Domicilio: ____. Fecha: ____.

Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea de protección de los consumidores y no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.